Kaufland Herrenberg - Herrenberg

Uwe S.

Servicewüste, heute im Kaufland gewesen um einzukaufen. Leider hatte ich keinen Chip für den Einkaufswagen.
Also an der Kasse darum gebeten, mir doch 5 Euro zu wechseln, darauf wurde mir gesagt es wäre nicht möglich aus der Kasse Geld zu wechseln. Ich möchte mich an die Info wenden, worauf mir dann auch an der Info mitgeteilt wurde, sie dürften ebenfalls nicht Wechseln.
Somit werde ich nach Jahrzehnten so schnell nicht wiederkommen.

Sisi S.

Ich schreibe sehr selten Bewertungen, aber in diesem Fall reicht es einfach.

In der Kaufland-Filiale in Herrenberg arbeitet eine Kassiererin (kurze goldblonde Bob-Frisur), die seit Monaten durch extrem unfreundliches Verhalten auffällt – vor allem gegenüber ausländischen Kunden. Ich beobachte das nicht erst seit Kurzem, sondern inzwischen seit fast zwei Monaten regelmäßig. Kein „Hallo“, kein „Tschüss“, ein Tonfall, der arrogant und abweisend ist. Und was mich besonders schockiert: Dieses Verhalten zeigt sie auffallend oft bei Kund*innen mit ausländischem Aussehen. Das geht gar nicht!

Meine Tochter arbeitet selbst im Einzelhandel – ich weiß also ganz genau, wie anstrengend der Umgang mit Menschen manchmal sein kann. Natürlich gibt es auch schwierige Kunden, wo man lieber nichts sagt oder einfach professionell bleibt. Aber hier geht es nicht um einen schlechten Tag oder eine Ausnahme. Das ist ein dauerhaftes, wiederkehrendes Verhalten – und es wirkt gezielt. So jemand repräsentiert Ihr Unternehmen und schreckt Menschen vom Einkauf ab.

Ich frage mich wirklich, wie so etwas vom Management ignoriert werden kann. Freundlichkeit ist das Mindeste im Kundenkontakt. Und Menschen mit diskriminierendem Verhalten haben im Einzelhandel nichts verloren – Punkt.

Ich hoffe, dass diese Bewertung ernst genommen wird – denn so ein Verhalten darf kein Standard werden.

Torsten D.

Hier lässt es sich gut einkaufen.
Parkplätze sind ausreichend vorhanden und direkt am Eingang.
Das Angebot ist sehr gut. Nur teilweise etwas unübersichtlich angeordnet.
Die Frischetheke ist spartanisch, aber ausreichend. Gibt es in anderen Märkten grössere Auswahl.
Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.
Alles in allem ein guter Markt zum einkaufen.

Daniel L.

Der ganz normale Wahnsinn an einem Samstag um 10 Uhr. Es waren sehr viele Kassen besetzt, so das es kaum Wartezeit gab

Klaus H.

Auswahl sehr gut, Gebäude jedoch deutlich in die Jahre gekommen. Parksituation oft chaotisch. Da darf man nicht zu sehr Angst um sein Auto haben.

Bob M. (.

Kaufland mitten in Herrenberg. Große Auswahl, aber sehr alte Innenausstattung. Parkfläche auf zwei Stockwerken ist oftmals überfüllt und völlig verschmutzt. Man findet viele Produkte, wenn auch immer wieder umgestellt wird und Marken und Angebote verschwinden. Die Zufahrt über eine Art Rampe ist ebenfalls nervig und es wäre gut man würde die Situation verbessern.

Alvaro W.

Die Kundentoiletten hier sind völlig unzumutbar. Sie sind dreckig, stinken und sind zudem marode – eine dringende Sanierung ist notwendig. Die unhygienischen Zustände sind absolut ekelhaft und eine Zumutung, besonders für Familien mit Kindern. Es ist wirklich peinlich, dass sich eine so große Supermarktkette so präsentiert.

ZG

Eine Kassiererin bestand darauf, meine Tasche zu kontrollieren, obwohl kein konkreter Verdacht vorlag. Das Kundemanagement verwies auf die Hausordnung, die am Eingang ausgehängt ist und mit dem Betreten des Geschäfts akzeptiert werde. Nach meiner Kritik an der rechtswidrigen Taschenkontrolle wurde mir statt einer Einsicht nur erklärt, ich hätte meine Tasche vorab in die Schließfächer im Eingangsbereich einschließen müssen.

Laut Urteil des Bundesgerichtshofs [BGH, 03.11.1993, VIII ZR 106/93] sind Taschenkontrollen im Supermarkt ohne konkreten Verdacht unrechtmäßig. Die Hausordnung kann nicht über dem BGH-Urteil stehen.