naturPur Shop - Dudenhofen

Nicole

Ich bestelle wiederholt bei naturpur und bin jedesmal begeistert, wie achtsam und liebevoll alles verpackt wird und noch dazu bei rasant schneller Lieferung! Jedesmal flott, alles drin, alles heile, nichts ausgelaufen!
Ich bekomme hier manch Liebgewonnenes, was ich stationär nicht kaufen kann und jede Bestellung bereitet Freude.
Danke, für alle Mühe und die tollen Lieferungen.

Kl W

Absolut inakzeptabler Kundenservice – Nie wieder!

Ich habe bei naturPur Handels GmbH eine Salbe bestellt, und was als einfacher Kauf auf Rechnung angeboten wurde, entwickelte sich zu einem reinen Albtraum. Nach Abschluss der Bestellung erhielt ich eine Nachricht, dass ein Kauf auf Rechnung doch nicht möglich sei und ich per Paypal zahlen sollte – eine irreführende und unseriöse Praxis, die für viel Verwirrung sorgte. Anhand weiterer Rezensionen wird klar, hier zeichnet sich eine Strategie ab, Neukunden mit Rechnung zu locken und anschließend zu einer Online-Zahlung aufzufordern. Selbst bei lächerlichen Beträgen.

Ich zahlte dennoch sofort per Paypal. Da mir der Shop mitteilte, dass die Bearbeitung der Zahlung mehrere Werktage dauern könne, entschied ich mich, das Produkt lokal zu erwerben und die Bestellung direkt per E-Mail zu stornieren. Bei einer Heilsalbe ist das denke ich nachvollziehbar. Doch der Shop versandte die Ware trotzdem! Als ich das Paket ablehnte und zurückgehen ließ, wurde mir eine lächerliche Bearbeitungsgebühr von 7 € in Rechnung gestellt – obwohl der Fehler ganz klar beim Shop lag.

Darüber hinaus behauptet der Shop, alle Kosten zu tragen, während ich wochenlang auf die Rückerstattung meiner bereits gezahlten Kaufsumme gewartet habe. Bis heute ist keinerlei Erstattung erfolgt. Ich habe mein Geld schließlich über Paypal zurückgefordert. Es ist unglaublich, dass man hier als Kunde so behandelt wird!

Meine Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, basierte allein auf der verzögerten Zahlungsabwicklung, die mir der Shop selbst mitgeteilt hatte. Trotzdem musste ich mich mit einem absolut frechen Kundenservice herumschlagen, der mir die Verantwortung für ihre eigenen Fehler zuschieben wollte.

Ich rate jedem davon ab, hier zu bestellen! Schlechter Service, irreführende Angebote und unangemessene Gebühren – bei weiteren Forderungen hätte ich definitiv rechtliche Schritte eingeleitet. So ein Verhalten ist einfach nicht akzeptabel.

Lea I

Nicht empfehlenswert. Kein Entgegenkommen.

Ich habe vor eineinhalb Wochen im Onlineshop eine Bestellung aufgegeben, per Paypal bezahlt, diese jedoch innerhalb der nächsten 1-2 Stunden mit dem zur Verfügung gestellten Widerrufsformular storniert.

Trotzdem wurde die Ware am nächsten Tag an mich versendet. Laut Service ist eine Stornierung, wohl auch innerhalb kürzester Zeit, nicht möglich da sich die Ware schon in der nächsten "Versandstraße" befindet. Ich solle das Paket annehmen und retournieren, die Retourekosten wie angegeben selbst zahlen.

Ich habe dann bei DHL Sendungsverfolgung das Paket als "nicht annehmen" markiert, damit es gleich zurückgesendet wird. Die nächste Email von NaturPur:
Ich müsse die Stornierungskosten von 7€ bezahlen, dann bekomme ich den Rest meines bezahlten Betrages wieder.

Nach kurzem Austausch kam man mir so weit entgegen, dass ich nun trotzdem "nur" die Retourekosten zahlen müsse... Heute sehe ich auf meiner Rückzahlung, es wurde 7€ abgezogen!! Wahnsinn für das Verhältnis zum Preis des Artikels (etwas über 16€ mit Versand, ohne Versand etwas über 11€).

Ich habe seitens NaturPur mehr Engegenkommen und Kulanz erwartet. Ich denke mein Handeln ist nachvollziehbar.
Daher rate ich Bestellungen von diesem Versand ab.

Luka Av

Ich habe zwei mal dort Dinkel Wraps bestellt, jeweils drei Stück. Beim ersten mal war alles top, beim zweiten mal wurde durch einen zu kleinen Karton + unachtsames Falten von den Waren alle drei Packungsinhalte beschädigt.
Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig, hat mir letztlich einen einzigen Verpackungspreis erstattet. (kein Versand, keine Aufwandsentschädigung, kein Zeichen den Fehler, der klar auf deren Seite liegt wirklich anzuerkennen)
Hätte ich es drauf angelegt hätte ich alle drei zurückschicken müssen und neue zuschicken lassen. Aber ich lasse die Kirche im Dorf und bestrafe es mit einer negativen Bewertung, die ich generell sehr selten abgebe.

elisabeth felicitas

Super Preise, die Lieferung ging ebenfalls seeeeehr schnell !
Nur zu empfehlen!

Yvonne Fey

Bestellt, umgehend verpackt und verschickt, am nächsten Tag ausgeliefert. Inhalt einwandfrei, bin sehr zufrieden, Danke schön!

Melanie Beug

Keine Empfehlung!
Ich rate vom Kauf in diesem Shop dringend ab.

Vorne weg: Gute Ware und Qualität. Schneller Versand und Abwicklung.

Aber....wehe es passt was nicht. Rücksendung auf eigene Kosten. Dann auch noch der Vorwurf die Schuhe seien länger getragen worden. Zum Testen und Feststellen, dass es drückt, müssen die Schuhe getragen werden!!! Kundenservice komplett uneinsichtig.

Ich wurde vor die Wahl gestellt, entweder nochmal Versand zu bezahlen oder die Ware wird vor ort entsorgt ohne Kaufpreisrückerstattung.

Ganz ganz schlecht. Also sollten sie keine Lust auf schlechten Service haben, ersparen Sie sich den Ärger und bestellen die Schuhe bei anderen Anbietern (inkl. kostenlosem Rücksende-Service-->Amazon)

Lisa K.

Ware bestellt und am nächsten Tag erhalten. Alles bestens 🙂 wir bestellen sehr gerne hier.