STRÖH Horse Store - Hamburg

Carina Manhartsgruber

Leider kam mein Paket beschädigt an und ein Mineralfutter im Wert von 150€ war im ganzen Paket verteilt. Der Kundenservice reagierte überhaupt nicht verständnisvoll und bot mir nur einen Rabatt von 15% an. Was mir nichts nützte, da das ganze Produkt hinüber war. Nun bleibe ich wohl auf einem Schaden von 127€ sitzen. Sehr Schade wie hier treue Kunden behandelt werden.

Sina E.

Warte jetzt schon seit dem 09.07. auf ein Ersatzteil. Lieferzeit war mit 3-8 Tagen angegeben.
Als ich letzte Woche Freitag angerufen habe, wurde mir gesagt, dass das Teil Mitte dieser Woche an mich gesendet wird. Bisher weder Versandbestätigung bekommen, noch ist das Teil bei mir angekommen.
Hätte ich das gewusst hätte ich direkt bei dem Hersteller in England bestellt. Wäre bestimmt schneller gegangen.

Immerhin war der Kundenservice bisher freundlich. Bringt mir allerdings nichts wenn man ein Ersatzteil dringend benötigt.

Schade...

J4 N4

Sehr große Auswahl an Futter- und Pflegemitteln, sowie anderem Zubehör. Der Service des Lagers ist super (Ware wird zum Auto gebracht). Allerdings ist die Beratung bei Kauf nicht vorhanden und meine Fragen wurden auch nicht korrekt beantwortet. Das habe ich dann bei eigener Recherche im Nachgang festgestellt.

J.

Leider alles andere als gut.
Bestellt - 2 Wo später angerufen wo denn meine Hufschuhe bleiben.
Mussten selbst erst bestellt werden aber sind heute angekommen, gehen heute raus.
Eine Woche später rufe ich wieder an. "Wo bleiben meine Hufschuhe?" Die sind unterwegs.
Laut Sendeverfolgung sind sie das nicht!
Sie erkundigt sich wieder bei den Kollegen "Ach da ist was schiefgelaufen"
Ach schon wieder .. ?
Sie schickt sie denn persönlich heute raus .. 3 Tage später kamen sie denn an (auch mit DHL gabs noch Probleme..)
Kein Entschuldigung, kein Preis Nachlass, Nix ...
Die Dame am Telefon war immer sehr nett und bemüht dafür gibt es 2 Sterne ..
Die Schuhe sind toll aber die sind ja auch von euch nur gekauft also gibt's für die Schuhe keine Bewertung.
Fakt is das ich bei Stroh leider nichts mehr kaufen werde..

Kerstin Stahl

Produkte sind von Euch bisher immer sehr gut gewesen . Hoch qualitativ ein recht gutes Preis Leistungs Verhältniss.
Die Lieferung war allerding absolut unterirdisch .....Alles in einem riesen Paket gepackt . Der DHL Pakete Zusteller hat mir diesen Karton vor die Füße geworfen und aufgrund seines Gewichtes geschimpft. Er meinte zu mir, das nächste mal würde er mir nur eine Karte in den Briefkasten legen und dann könnte ich selber diesen schweren Karton bei der Post in der Stadt fussläufig abholen !! Also bitte keine riesen Paket Aktionen für mich starten .......darüber hinaus wäre mir der Versand mit dem Hermes Shop lieber , da ich selber zeitlich flexibler die Abholzeiten gestallten kann .
Beste Grüße

Lisa

Super Service, Firma Ströh!!! So betreibt man Kundenbindung!!!
Und jetzt ohne Ironie: Habe 2 Flaschen Mähnenstriegel und Salzsticks bestellt. Beide Flaschen Mähnenstriegel waren auf dem Transport zu mir trotz Verpackung in einer Tüte zur Hälfte ausgelaufen, der komplette Paketinhalt war dadurch nass. Trotz sofortiger Rückmeldung an Ströh wurde die Ersatzlieferung der 2 defekten Flaschen inkl. Inhalt verweigert, in beiden Flaschen wäre ja jeweils noch die Hälfte drin, man würde nur eine ersetzen, den Rest könnte ich ja noch nutzen. Darauf, dass Sprühflaschen, die auslaufen defekt sind, wurde nicht eingegangen. Ich habe bis jetzt keine Ersatzlieferung oder Erstattung erhalten, nichteinmal die angekündigte eine Flasche. Der Schaden an den Salzsticks wurde nicht anerkannt.
Ich bot an, die beiden defekten Flaschen gegen Kostenerstattung zurückzuschicken. Als das zurückgewiesen wurde trat ich fristgerecht vom Kauf der Salzsticks zurück (30 Tage Rückgaberecht lt. AGB), dies wurde verweigert. Seither ist Funkstille und ich sitze weiterhin auf dem Schaden (es ist über ein Monat seit der letzten Mail vergangen!).
Soetwas haben ich noch nie erlebt und ich kaufe viel online! Sehr ärgerlich!
Nachtrag: im bestellten Futter waren Käfer. Nie wieder Ströh!

Nachtrag:
Ich muss sagen, ich finde Ihre Interpretation des deutschen Rechts und dem damit verbundenen Käuferschutz sehr kreativ. Sie verweigern einen fristgerechten Widerruf, den Sie in Ihren AGBs für 30 Tage zusichern und der mir per Gesetz bei Online-Kauf zusteht. Statt dessen schreiben Sie hier von einem Gutschein, den ich nie erhalten habe. Was sollte ich denn mit einem Gutschein von Ihnen? Ich werde in Ihrem Laden nichts mehr kaufen. Mir steht bei mangelhafter Ware (Mähnensprays und Salzsticks) eine mangelfreie Ersatzlieferung oder eine eine monetäre Rückerstattung zu. Und das hat nichts mit Kulanz oder Gutscheinen von Ihrer Seite zu tun.
Btw: das Futter wird in einem wasser- und luftdicht verschlossenen Seecontainer (mit gültigem Zertifikat) gelagert. Dort war nur das Ströh-Futter gelagert. Wenn das Ungeziefer nicht im Futter gewesen sein soll wurde es durch die Stahlwand reingebeamt? Die „Küstenboxen“ sind undicht, wenn man sie anhebt rieselt unten Futter raus. Vielleicht könnte das die Ursache sein?

Dahlia Black

Ich bin absolut zufrieden. Die Lieferung erfolgt rasch innerhalb einer Woche, trotz Auslandsversand. Die Verpackung ist immer gut gesichert und ökonomisch verpackt. Keine Verschwendung

Tanja Roth

Vergeben kann ich leider nur einen Stern für einen frechen unprofessionellen telefonischen Umgang mit dem Kunden. Da hilft leider auch nicht die ganz übliche beschwichtigende, leicht ironische Antwort des Kundenservices auf diese Rezension. Nein.. ich nehme die Entschuldigung nicht an! Und nein.. ich werde auch kein Kunde bleiben!