Trinkgut Hensges - Wassenberg

Nicolas M.

Katastrophe.

Mein Besuch im Trinkgut Markt hat mich zutiefst enttäuscht und ich möchte meine Kritik hiermit teilen. Es gibt mehrere Gründe, die zu meiner ein-Sterne-Bewertung führen.

Zunächst einmal war die Wartesituation an der Kasse inakzeptabel. Trotz einer Schlange von etwa 25 Personen war nur eine einzige Kasse geöffnet. Diese Kasse hatte jedoch nicht nur die Aufgabe, Kunden abzukassieren, sondern auch Leergut anzunehmen und telefonische Anfragen zu bearbeiten. Zusätzlich dazu musste sie auch Retouren von Kunden abwickeln. Diese Überlastung führte zu enormen Verzögerungen und extrem langen Wartezeiten.

Des Weiteren war es äußerst frustrierend zu beobachten, wie Mitarbeiter, die aus dem benachbarten Edeka Markt kamen, keinerlei Anstalten unternahmen, ihren Kollegen im Trinkgut Markt zu helfen. Zitat:“ne Leergut kann ich nicht. Kassieren kann ich erst recht nicht. Ach hier ist noch ein Telefonat, deshalb bin ich überhaupt rübergekommen.“ sie glauben dass ist ein Scherz? Nein ich hatte genug Zeit das zu beobachten, siehe weiter unten.

In einer solchen Situation, gerade zu Primetime (Nachmittags kurz nach Feierabend, Oh ein Wunder es könnten Kunden kommen), in der offensichtlich Unterstützung gebraucht wurde, hätte man erwarten können, dass das Personal zusammenarbeitet, um die Warteschlange abzubauen und den Kundenservice zu verbessern.

Ein weiterer Aspekt meiner Kritik bezieht sich auf eine Bestellung, die für 16:30 Uhr fertig sein sollte.
Leider wusste niemand im Markt, wo sich meine Bestellung befand oder wie sie zu finden war.
Dies führte dazu, dass wir unfassbare 67 Minuten warten durften und dieses offensichtliche VERSAGEN bestaunen, was natürlich unseren Zeitplan erheblich durcheinanderbrachte und unser Fest verspätet begann.

Learning: wir kaufen nicht mehr beim Getränkemarkt um die Ecke und Fleisch für unsere Feste, sondern fahren lieber deutlich weiter, man hat es hier scheinbar nicht nötig.

Positiv deswegen habt ihr euch einen grandiosen Stern verdient: Getränke waren kalt, Fleisch war gut, Die Kasse war wirklich steht’s bemüht der Situation her zu werden und Mitarbeiter Lager war wirklich sehr freundlich.

Ich hoffe aufrichtig, dass der Trinkgut Markt dringend Maßnahmen ergreift, um diese Probleme anzugehen und seinen Kundenservice zu verbessern.

Meike P.

Ich versuche sachlich zu bleiben, obwohl es schon sehr genervt hat.
Heute Samstag 31.08.schon am Eingang eine sehr lange Schlange. Okay, es ist Samstags, selbst schuld.also heißt es anstellen. Als wir soweit drinnen waren dass wir den Laden einsehen konnten, sah ich das ein junger Mann vom Personal den Automaten entleerte. Aah dachte ich, daher der Rückstau.leider nein! Die 4 - 5 Kunden vor mir versuchten nun vergeblich ihre leeren Flaschen in den Automaten zu geben, die der Automat aber nicht wollte. Mein Unmut steigerte sich jetzt erheblich. Zwei Automaten und keiner funktioniert?! Also gut, dann stelle ich mich wieder in die Schlange um mein Leergut eben dem jungen Mann zu übergeben. Er mu dann leider dem Kollegen an der Kasse helfen, was wiederum zu Wartezeiten führt. Als er endlich wieder verfügbar ist, erklärt er mir das er nur die Kiste, aber nicht die losen Flaschen annehmen kann. Ich merke das ich immer genervter werde. Also gut nur die Kiste. Wir kaufen unsere Getränke und gehen zur Kasse. Dort die nächste Schlange. Gerne hätte ich an dieser Stelle den Laden verlassen aber da war ja noch der Pfandbon von meiner Kiste. Also wieder warten. Alles in allem waren wir 40 Minuten in einem Getränkemarkt. Ey Leute in der Zeit mache ich den gesamten Einkauf für 5 Personen. Eure Automaten sind fast jedesmal nicht einsatzbereit bzw. Nehmen immer nur jede dritte Flasche. Ihr macht euch soviel kaputt bei eurer Kundschaft. Vielleicht mal über ein anderes System nachdenken. Uns habt ihr heute definitiv als Kunde verloren. Mir tun die zwei jungen Männer leid die heute sehr viel böse Sprüche bekommen haben.

Matthias A.

Supi Bedienung, freundlich und hilfsbereit.meine Bestellung wurde aufbewahrt , 2 Tage länger wie vereinbart. Komme gerne immer wieder. Parkplatz prima . Und in der Nähe genug Einkauf Möglichkeiten

Betratrans R.

Hab Softgetränke gekauft alle abgelaufen vom 25.10.2018 das ist eine Frechheit.
Das Personal sollte mal drauf achten besser, als unmotiviert durch den Laden zu gammeln !!!

Jan H.

Nur eine Kasse egal wie voll es ist. Lange Wartezeiten an den 2 schlechten Pfandautomaten, wenn Geschwindigkeit und oder genaue Positionierung des Pfandzeichens nicht stimmt schmeisst er das Leergut immer wieder raus. Definitiv Verbesserungswürdig

RN

Das Angebot ist groß. Dem Zufolge sind leider manche Artikel nicht immer verfügbar.

Die Preise sind im Vergleich zur Konkurrenz meistens etwas günstiger.

Das Geschäft empfinde ich als dreckig und runtergekommen. Da hat man lange nichts investiert. Spaß macht es hier nicht einzukaufen.

Auch die Einkaufswagen sind irgendwelche Restposten aus der Vergangenheit, zumal manchmal diese auch vergriffen sind weil es nur ein paar Einkaufswagen gibt.

Das Personal ist freundlich.

Jürgen

Das Sortiment ist sehr groß. Bei den Mitarbeitern gibt es von nett und freundlich und hilfsbereit bis absolut unmotiviert jeden Typus.
Hatten ab und an schon klebrige Flaschen in den Kästen.
Im Laden kleben ab und an auch einige Stellen, besonders bei der Flaschenannahme.

Nachtrag Mai 2023:
Die letzten Male war nichts mehr klebrig und alles bestens. Daher gehe ich von 3 auf 4 Sterne. Den fünften gibt es wenn man an der Kasse schneller dran kommt.

Norbert M.

Schade, ich habe extra frühzeitig (über eine Woche Vorlauf) meine Bestellung persönlich aufgegeben. Leider war man nicht in der Lage frühzeitig über eine alternative Bestellung nachzudenken. So habe mich selbst um einen anderen Beschaffungsweg für meine Ware kümmern müssen. Da möchte man lokal kaufen geht aber nicht da das Personal nicht mit denkt.